Comment gérer le feed-back

La nouvelle année est déjà entamée... Nous vous souhaitons donc une excellente année remplie de bonheur au quotidien tant sur le plan professionnel que personnel. Avoir des bons contacts avec les autres contribue à ce bonheur et inversement : les gens heureux entretiennent de meilleurs contacts sociaux. Pour avoir de bonnes relations, il faut que chacun y mette du sien, accepte de donner et de recevoir de l’aide, mais puisse aussi exprimer de la gratitude et rester ouvert et honnête dans sa façon de communiquer.

Ce dernier point n’est pas toujours évident à mettre en pratique, que ce soit pour celui qui donne du feed-back ou celui qui en reçoit. Qui dit nouvelle année, dit peut-être entretien d’évaluation au travail et donc risque de devoir être confronté(e) à un feed-back. En effet, dans ce type d’entretien, votre responsable doit évaluer votre travail. Dans l’idéal, il/elle passe en revue vos points forts et les points à améliorer. Il/elle évalue également les conclusions tirées lors de l’entretien d’évaluation précédent ou lors d’un entretien de fonctionnement intermédiaire. Idéalement, cet entretien n’est pas source de surprises, dans la mesure où une collaboration et un feed-back quotidiens constituent déjà un bon indicateur.

Peut-être que vous aimez avoir du feed-back et que vous êtes même demandeur pour en recevoir ? Ou peut-être que vous êtes plutôt mal à l’aise avec le feed-back ? Quoi qu'il en soit, le feed-back est toujours très utile. En effet, votre interlocuteur peut ainsi exprimer, de manière claire et en toute transparence, ce qu’il pense de vous et quelles sont ses attentes et ce, sans risquer de vous blesser. Sur le plan personnel, il est toujours bon de savoir ce que les autres attendent de vous et ce qu’ils pensent de votre travail. De plus, ce genre de feed-back vous permet de mieux vous épanouir. Ce n’est qu’en sachant exactement où se situent vos points fort et sur quoi vous devez vous focaliser que vous pourrez faire les bons choix et continuer à vous développer.
Qu’en est-il de votre entretien d’évaluation ? Vous redoutez de vous retrouver face à votre responsable et d’être évalué(e) lors de ce genre d’entretien ?

C’est aussi le but d’un entretien d’évaluation. En effet, vous êtes reconnu(e) pour vous-même, ce dont vous êtes capable et les résultats que vous avez obtenus. C’est aussi peut-être l’occasion de voir que votre responsable en connaît plus sur votre travail que vous ne pensez. C’est tellement agréable ! Peut-être que vous avez une vision différente sur certains points et c’est alors l’occasion de le dire. Veillez, dans ce cas, à ce que votre message ne soit pas perçu comme quelque chose de négatif ou une forme de résistance. Un entretien d’évaluation permet aussi une plus grande autonomie, étant donné que vous pouvez aussi exprimer vos centres d’intérêt et vos attentes. En tenant compte des possibilités de votre organisation évidemment. Cela vous permet de modeler votre travail à votre image, d’avoir une perspective d’avenir et des chances de vous épanouir dans l’entreprise, ce qui aura un effet bénéfique sur votre résistance.

Peu importe votre façon de fonctionner, il n’est pas toujours facile d’accepter un feed-back. Comment arriver à l’accepter et comment rester motivé(e) et considérer un feed-back comme une opportunité de se développer ? Voici quelques conseils :

Écoutez et apprenez

Ne prenez pas une remarque négative comme une attaque personnelle. Considérez-la plutôt comme une opportunité d’apprendre. Vous pourrez ainsi voir le positif même dans une remarque négative et vous serez moins démotivé(e). Écoutez bien les critiques, essayez de bien comprendre ce que l’autre explique et demandez des précisions si quelque chose ne vous semble pas clair. En agissant ainsi, vous pourrez véritablement « grandir » en tant que personne.

« Connais-toi toi-même »

Le feed-back est toujours plus facile à intégrer si on y est préparé(e) et si on connaît déjà bien ses forces et les points à améliorer. Il est parfois bon de se poser les questions suivantes : qu’est-ce qui a fonctionné au cours de la période écoulée ? Comment y ai-je contribué ? Qu’est-ce que je trouve motivant ou difficile ? Qu’est-ce qui me pose parfois le plus de difficultés ? Quelles sont mes compétences, quelles sont celles que je pense devoir encore développer ? Qu’est-ce que j’apprécie chez moi ? Vous pouvez également demander l’avis de vos collègues, amis, famille, etc. En effet, ils peuvent vous donner un regard objectif sur ce qu'ils pensent de vous.

Acceptez la déception

Une remarque négative n’est évidemment pas toujours très agréable, surtout s’il est question d’une prime, un bonus ou une augmentation. Il faut pouvoir accepter la déception et le sentiment qu’elle procure. Il vous sera plus facile de la surmonter.

Soyez bon(ne) perdant(e)

Osez admettre que vous avez échoué sur certains points. On a souvent tendance à rester sur la défensive. On cherche des raisons pour justifier ses erreurs ou ses échecs. C'est une façon d’échapper à notre part de responsabilité. Restez donc honnête quant à vos responsabilités et acceptez-les. Ce genre d’attitude suscitera beaucoup plus de sympathie auprès des autres que si vous essayez de vous justifier. Si vous pensez que vos autres qualités passent à la trappe, n’hésitez pas à les citer. Veillez tout de même à ne pas vouloir échapper à vos responsabilités en agissant de la sorte.

Demandez de l’aide

Une remarque négative signifie que vous allez devoir améliorer certains points. Mais vous n’êtes pas seul(e) évidemment. Des personnes sont là pour vous aider, que ce soit au travail ou dans votre entourage privé. Réfléchissez à qui cela pourrait être pour vous. Ces personnes pourraient vous aider si vous leur dites clairement ce dont vous avez besoin. Si vous ne savez pas très bien comment faire face aux défis qui vous attendent au travail, demandez à votre responsable s’il/elle peut vous y aider. Si vous n’avez pas suffisamment de connaissances pour réaliser vos tâches, demandez si vous pouvez bénéficier de l’aide d’un coach ou suivre une formation. Si vous ne disposez pas des moyens adaptés, vous pouvez également les demander. Peut-être avez-vous besoin de directives plus précises de la part de votre responsable, ou peut-être manquez-vous d’assurance et avez-vous besoin de plus de soutien de sa part ? En admettant ce dont vous avez besoin, vous montrez que vous êtes disposé(e) à faire un travail sur vous-même et sur votre façon de fonctionner. Votre responsable appréciera votre démarche et sera plus enclin(e) à vous aider.

Travaillez sur votre comportement

Souvent, les remarques négatives ne concernent pas seulement ce que vous faites mais aussi votre attitude. Peut-être êtes-vous parfois trop vite satisfait(e) de votre travail ou arrivez-vous régulièrement en retard ? Peut-être n’avez-vous pas assez l’esprit d’équipe ou ne prenez-vous pas vos responsabilités ? Peut-être devez-vous encore faire un travail sur vous-même au niveau de votre attitude ? Essayez de voir comment vous y prendre. Qu’allez-vous faire ? Comment allez-vous faire ? À qui allez-vous vous adresser ?

Pas vraiment d’accord...

Si vous avez l’impression de ne pas avoir été traité(e) de manière honnête, dites-le. Une communication ouverte et honnête est la clé d’une bonne compréhension.